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经营者及发布商品和服务信息检查制度


发布时间:2019-07-20 点击数:849


一、经营者检查制度

)、平台经营者主体资格和信息公示要求

1、平台经营者应当是经工商登记注册领取营业执照的企业法人,涉及行政许可的,应当取得有关主管部门的行政许可。

2、平台网站应当在其首页公示营业执照信息或链接营业执照电子标识。

3、经营者开办第三方交易平台,应当建立工商联络员制度,向当地县级工商行政管理部门报送网络交易平台名称、网站网址、平台经营类型、平台经营者企业名称、注册地址、法定代表人和工商联络员等信息资料。

4、平台经营者应当依据《企业信息公示暂行条例》,通过全国企业信用信息公示系统,在年度报告中如实填写第三方交易平台网站信息,向社会公示。

、第三方交易平台经营者的责任义务

1、对入驻平台的交易主体的经营资格审查、登记、公示。

对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记,建立登记档案并定期核实更新,在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。对尚不具备工商登记注册条件、申请进入平台销售商品或者提供服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记,建立登记档案并定期核实更新,核发证明个人身份信息真实合法的标记,加载在其从事经营活动的主页面醒目位置。

2、平台经营合同、协议约束。

与申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者订立协议,明确双方在平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。

3、平台的平台管理、运行制度。

建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等管理制度。各项管理制度应当在其网站显示,并从技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。

4、平台对经营主体和交易信息的检查监控。

对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现有违反工商行政管理法律、法规、规章行为的,应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供网络交易平台服务。

5、保护注册商标专用权、企业名称权等权利。

采取必要手段保护注册商标专用权、企业名称权等权利,对权利人有证据证明平台内的经营者实施侵犯其注册商标专用权、企业名称权等权利的行为或者实施损害其合法权益的其他不正当竞争行为的,应当依照《侵权责任法》采取必要措施。

 

6、建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求平台调解的,平台应当调解;消费者通过其他渠道维权的,平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。

7、区分标注自营业务和平台业务。

以显著方式区分标注自营业务和平台业务,避免消费者产生误解。

8、记录、保存交易信息。

审查、记录、保存在其平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。平台内经营者的营业执照或者个人真实身份信息记录保存时间从经营者在平台的登记注销之日起不少于两年,交易记录等其他信息记录备份保存时间从交易完成之日起不少于两年。

9、终止提供服务需要提前公示。

 

二、商品信息发布规范

1.规范目的

1.1提升商品搜索命中率、点击率;

1.2提升商品页面用户体验;

2.商品信息发布限制

2.1卖家不得发布违法、违规商品信息;

2.2卖家不得发布侵犯他人知识产权的商品信息;

2.3卖家不得发布协议约定经营范围外的商品信息(如优惠券);

2.4卖家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息;

2.5卖家不得发布批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息;

2.6卖家不得发布其他网站信息(如链接、账号、惠村淘以外平台标识等);

2.7卖家不得随意更换商品重要属性(如主图等)导致商品信息更换;

2.8完全相同的以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次;

2.9卖家不得发布任何广告窗口(如非惠村淘平台的广告、广告浮窗等);

2.10卖家发布的商品信息中不得使用未获得权利人授权的特殊字库字体(如华康字库、汉仪字库等)。

2.11商家不得发布盗版,侵权,假冒以及国家其他有规定不准销售的图书。

3.商品价格

3.1商品价格应真实准确描述,不得出现虚报价格、错误标注等情形;

3.2单品及专题活动价格描述必须符合逻辑,不得混淆参考价(等于市场价)、活动价等信息,售价一律以惠村淘网站前端页面展示出来的价为准;

 

三、服务信息检查制度

1.平台应当配备专业的客服团队(或人员)处理来自用户的问题;处理内容包括但不限于用户提出的商品退、换货申请的处理;商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;其他与售后相关的投诉问题的处理

1.1退换货原则:

1.1.1用户因商品确实存在质量问题而提出的退换货要求的,商家应一律承担退换货的售后服务。

1.1.2商家发货后,由于物流配送中导致商品毁损等问题的,商家应承担退换货的售后服务。

1.1.3如用户收货后发现错发、漏发情形的,商家应承担退换货的售后服务。